Informations importantes
Nous sommes fiers de notre adaptabilité et de notre engagement envers l’excellence dans tous les aspects de notre service chez ASTRE FÉLIN. Découvrez ce que nous avons à offrir et voyez comment nous pouvons contribuer à votre satisfaction.
Questions fréquentes
Tout a commencé avec une idée simple alimentée par une profonde passion pour la bijouterie artisanale. Chez ASTRE FÉLIN, nous sommes fiers de notre attention personnelle et de notre dévouement à chaque détail. Notre approche est ancrée dans la qualité et l'intégrité, garantissant que tout ce que nous faisons reflète notre engagement envers l'excellence.
Faits main ?
Oui, tous les bijoux ASTRE FÉLIN sont 100 % artisanaux, fabriqués à la demande à Albi, en France.
Qualité au quotidien ?
Nous utilisons de l'acier chirurgical hypoallergénique, du Gold Filled et des perles premium (Miuyki, Préciosa, Toho), faits pour durer et pour un confort quotidien.
Personnalisation ?
Oui, nous proposons des créations sur mesure selon vos envies.
Délai de fabrication et d'expédition ?
Comptez 2 à 3 semaines avant l'expédition de votre commande, car chaque bijou est fabriqué à la demande.
Bijou arrivé cassé ?
En cas de bijou arrivé cassé, la réparation est gratuite.
Si ça casse après l'achat ?
La réparation est gratuite si la casse intervient dans les 3 mois suivant l'achat (sauf mauvaise utilisation). Au-delà de 3 mois, un devis sera établi.
Entretien de vos bijoux ?
Évitez les détergents et produits corrosifs. Après un bain de mer, rincez et séchez bien votre bijou.
Frais de port et retours ?
Les frais de port sont basés sur les tarifs de La Poste. Les retours et réparations sont à la charge du client.
Emballage des commandes ?
Toutes les commandes sont toujours emballées avec soin, dans un style cadeau.
Autre question ?
N’hésitez pas à m’écrire si vous avez d'autres questions !
Avant d'acheter : ce qu'il faut savoir
Chaque bijou est fait à la main à Albi, à la demande, ce qui implique un délai de 2 à 3 semaines avant l'expédition.
Nous utilisons des matériaux premium sélectionnés pour leur qualité et votre confort quotidien.
Notre service après-vente est rassurant : réparation gratuite si le bijou arrive cassé ou dans les 3 premiers mois (sauf mauvaise utilisation). Ensuite sur devis.
Pour l'entretien, évitez les détergents et produits corrosifs. Après un bain de mer, rincez et séchez votre bijou.
Les frais de port sont aux tarifs de La Poste. Les frais de retours et de réparations sont à votre charge.
Je reste disponible pour répondre à toutes vos questions avant votre achat. Mon but est que vous soyez pleinement sereine avec votre commande chez ASTRE FÉLIN.
En cas de problème ou besoin d'aide
Contactez-moi directement : par e-mail (adresse indiquée dans vos mails de commande) ou via le formulaire de contact du site. Que ce soit pour un souci avec votre commande, une réparation, une question d’entretien ou toute autre demande, je m’occupe personnellement de votre demande et je fais tout pour vous aider rapidement et avec bienveillance. Je suis là pour vous accompagner.